其實導系統到公司裡是很累人的，若系統不穩或問題一堆，造成眾多使用者排斥，客訴到上頭去，根本把自己搞黑掉，所以我才在「如何挑選合適的雲端總機廠商？」一文中建議優先找可以試用的廠商。
要測哪些項目？
通話品質
這是最基本也是最重要的測試項目，包含：
- 通話時聲音會不會斷斷續續？
- 聲音會不會忽大忽小？
- 念的字對方是否聽得清楚？（例如：A 隨機念一串數字，看 B 是否能正確覆誦， 通常 1、4、7 比較容易聽錯。）
建議測試以下幾種情境：
- A、B 內線互打。
- A 打到代表號，然後轉 B 的分機。
- A 打出去到 B 的私人手機。
另外，還可以看一下在辦公室內邊走邊講時的通話狀況，若聲音不清楚或是突然中途段線的話，很有可能是你辦公室內 wifi 覆蓋率有問題，wifi 死角無訊號，或是你手機偵測到 wifi 訊號不好自動跳轉到 4G 所致。
🚨 提醒一點，通話品質差不一定是廠商的問題，有可能是你辦公室本身網路訊號不佳，建議至少找個 2~3 間廠商測過後再比較。
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裝置、介面與功能
接聽裝置包含手機 App、PC App 和 IP phone，你公司裡會用到的裝置，除了 IP phone 外至少都要找一台來測過，例如手機就要拿 Android phone 和 iphone 來測，要測 PC App 就要安裝在 Windows 電腦或 Mac 來執行看看。
列舉幾個測試項目：
- 來電會不會正常響鈴？（不要以為這是理所當然的，事實上 Android phone 版本百花齊放，部分廠牌的手機常常會有來電無法響鈴的問題，尤其是 ASUS、華為、小米、OPPO 的牌子，主要是因為背景運行的程式被系統強制砍掉，以至於無法接收到通知，若你測試時遇到這類問題，可以試著問廠商有沒有解法，若他兩手一攤說無解的話，那你就可以安心地把這家剔除了 😝）
- 轉接會不會斷掉？
- 三方通話是否能正常運行？
- 有沒有分機代接？
- App 有沒有「員工通訊錄」？
- App 有沒有「勿擾模式」的功能與設定？
- App 介面好不好用、美不美觀？（若你老闆很龜毛的話，這個要注意一下，選了介面太醜或太難用的，可能會被老闆覺得你不專業）
後台與設定
若你測試的廠商是有提供線上管理者後台的，最好叫未來的負責人上去親自操作與體驗，免得上線後被嘴。
列舉幾個可以注意的點：
- 是否能簡單地新增或刪除員工分機？
- 可否自行修改公司問候語？可以自己上傳音訊檔嗎？
- 有沒有午休時間設定？
- 能不能設定單一員工的外撥權限？
- 能不能隨時查詢通話紀錄？可以匯出成 excel 檔嗎？
