「公司想做集客式行銷，要找那些人進來？」、「要如何打造一個成功的行銷團隊？」我想這是很多中小型企業的老闆和人資長都曾經遇到過的問題。
的確，想要把集客式行銷（Inbound marketing）做得成功，需要在很多領域中下苦功，設法完善每個一環節。若想要找一個人來就弄得有聲有色，簡直可以說是強人所難。一般情況下，免不了要組建一個內部的行銷團隊，由不同專業的人各司其職，相互配合，不斷精進與優化，才能逐步邁向成功。
B2C、B2B 和電商產業我都待過，帶領過的團隊人數小至 3 人，大至 10 人，在此分享個人的一些心得與經驗。
其實 B2C 和 B2B 還是有些不同，本篇內容以實行集客式行銷去收集名單（Lead generation）的公司（大部分是做 B2B ）為主。
Content Manager
職稱
內容行銷經理、數位內容編輯。
職責
- 建立對各種顧客人物誌（Buyer persona）的溝通架構，制定內容產出時程表。
- 負責 SEO，規劃關鍵字策略。
- 管理與產出各種行銷內容資產，包含數位與實體製作物。
Web Designer
職稱
網站營運經理、網站視覺設計師。
職責
- 建置與設計官網和部落格，並負責維護與更新。
- 優化網站 UX 與 Leads 提交率。
- 協助產出行銷製作物、圖像或影片。
Paid Acquisition Manager
職稱
數位廣告行銷經理、數位廣告優化師、SEM 優化師。
職責
- 投放數位廣告，持續測試與優化。
- 監測 Lead 的數量與 CPL（Cost per lead），分析 ROI。
Marketing Analytics & Automation Manager
職稱
行銷數據分析師。
職責
- 管理公司內的 CRM 系統，規劃並執行行銷自動化（Marketing automation）。
- 監測網站和行銷工具（例如：Email marketing、Drip marketing）的表現。
- 分析所有行銷相關的數據並製作報告。
👓 延伸閱讀：什麼是 Drip marketing？
Social Media & PR Manager
職稱
社群行銷經理、媒體公關經理。
職責
- 擴展社群媒體上的粉絲，與粉絲互動，帶流量到官網和部落格。
- 負責記者會、新聞稿、廣編稿、參展。
- 監控 TA 會關注的所有新聞、話題與網路文章。
以上適用於大多數中小型企業，至於規模較大和業務量較大的公司，就可以再做細分，例如：
- Event Manager：專職負責參展和實體活動的人員。
- Art Designer：產出行銷製作物、廣告圖像和影片，不負責網站。
適用於新創公司的最小編制
創業初期，公司員工人數很少，也沒有預算編制擁有 6 名員工的行銷團隊，該怎麼辦？
老闆表示：最小編制不就一位嗎？人資長，你想辦法去找一位會這種工作的人來就解決啦！
我是不敢說世界上沒這種人，就算有的話，也要你找得到、請得起。
我講點實際的，依我經驗，最少需要 3 個人。
數位行銷
- 兼任：Paid Acquisition Manager、Marketing Analytics & Automation Manager。
- 建議的人格特質：樂於學習、邏輯清楚、善於分析、對數字敏感。
社群暨內容行銷
- 兼任：Content Manager、Social Media & PR Manager
- 建議的人格特質：樂於學習、活潑、喜歡與人溝通、熱愛閱讀、對文筆有自信。
網站視覺設計
- 就上面提到的 Web Designer。
- 建議的人格特質：具美感、細心、注重細節、對自己有所要求、個性溫和好溝通。
至於 Marketing leader 一職，可以老闆自己兼任，或是從前兩位挑一名資深且比較有 marketing sense 的來擔任。
能不能外包就好？
什麼？老闆說創業維艱，連 3 個人都請不起，OK… 那就把部份工作外包吧！例如：網站建置、社群經營、PR、廣告投放、參展…等。
但是以下幾件工作我建議還是自己內部做比較好：
- 規劃行銷策略與品牌定位。
- 針對各種顧客人物誌撰寫特定內容。
- SEO，規劃關鍵字策略。
- 管理 CRM 系統，規劃行銷自動化。
分析行銷數據。
這些工作都是需要持之以恆、並深入了解你的 TA，一直外包不是辦法。
我對過很多 agency，有知名的（例如：JXT、X美），也有SOHO 族，遇過不少鳥事，發現找 agency 不一定省錢省事。所以，除非有長期合作、默契良好的夥伴，不然我個人不建議找外包，內部自己做不僅溝通效率好，也能累積 know-how 與經驗、培養革命情感。
