如何組建集客式行銷的行銷團隊?

「公司想做集客式行銷,要找那些人進來?」、「要如何打造一個成功的行銷團隊?」我想這是很多中小型企業的老闆和人資長都曾經遇到過的問題。

的確,想要把集客式行銷(Inbound marketing)做得成功,需要在很多領域中下苦功,設法完善每個一環節。若想要找一個人來就弄得有聲有色,簡直可以說是強人所難。一般情況下,免不了要組建一個內部的行銷團隊,由不同專業的人各司其職,相互配合,不斷精進與優化,才能逐步邁向成功。

B2C、B2B 和電商產業我都待過,帶領過的團隊人數小至 3 人,大至 10 人,在此分享個人的一些心得與經驗。

其實 B2C 和 B2B 還是有些不同,本篇內容以實行集客式行銷去收集名單(Lead generation)的公司(大部分是做 B2B )為主。

理想的行銷團隊需要哪些專業成員?

Marketing Leader

職稱

行銷長、行銷總監、行銷經理。

職責

  1. 預測未來趨勢,規劃行銷策略與品牌定位。
  2. 管理行銷團隊成員,訂立成員目標,確保專案與活動如期執行。
  3. 關注 Leads、Pipeline、Conversion funnel,定期報告並提出建議。

Content Manager

職稱

內容行銷經理、數位內容編輯。

職責

  1. 建立對各種顧客人物誌(Buyer persona)的溝通架構,制定內容產出時程表。
  2. 負責 SEO,規劃關鍵字策略。
  3. 管理與產出各種行銷內容資產,包含數位與實體製作物。

Web Designer

職稱

網站營運經理、網站視覺設計師。

職責

  1. 建置與設計官網和部落格,並負責維護與更新。
  2. 優化網站 UX 與 Leads 提交率。
  3. 協助產出行銷製作物、圖像或影片。

Paid Acquisition Manager

職稱

數位廣告行銷經理、數位廣告優化師、SEM 優化師。

職責

  1. 投放數位廣告,持續測試與優化。
  2. 監測 Lead 的數量與 CPL(Cost per lead),分析 ROI。

Marketing Analytics & Automation Manager

職稱

行銷數據分析師。

職責

  1. 管理公司內的 CRM 系統,規劃並執行行銷自動化(Marketing automation)。
  2. 監測網站和行銷工具(例如:Email marketing、Drip marketing)的表現。
  3. 分析所有行銷相關的數據並製作報告。

👓 延伸閱讀:什麼是 Drip marketing?

Social Media & PR Manager

職稱

社群行銷經理、媒體公關經理。

職責

  1. 擴展社群媒體上的粉絲,與粉絲互動,帶流量到官網和部落格。
  2. 負責記者會、新聞稿、廣編稿、參展。
  3. 監控 TA 會關注的所有新聞、話題與網路文章。

以上適用於大多數中小型企業,至於規模較大和業務量較大的公司,就可以再做細分,例如:

  1. Event Manager:專職負責參展和實體活動的人員。
  2. Art Designer:產出行銷製作物、廣告圖像和影片,不負責網站。

適用於新創公司的最小編制

創業初期,公司員工人數很少,也沒有預算編制擁有 6 名員工的行銷團隊,該怎麼辦?

老闆表示:最小編制不就一位嗎?人資長,你想辦法去找一位會這種工作的人來就解決啦!

我是不敢說世界上沒這種人,就算有的話,也要你找得到、請得起。

我講點實際的,依我經驗,最少需要 3 個人。

數位行銷

  • 兼任:Paid Acquisition Manager、Marketing Analytics & Automation Manager。
  • 建議的人格特質:樂於學習、邏輯清楚、善於分析、對數字敏感。

社群暨內容行銷

  • 兼任:Content Manager、Social Media & PR Manager
  • 建議的人格特質:樂於學習、活潑、喜歡與人溝通、熱愛閱讀、對文筆有自信。

網站視覺設計

  • 就上面提到的 Web Designer。
  • 建議的人格特質:具美感、細心、注重細節、對自己有所要求、個性溫和好溝通。

至於 Marketing leader 一職,可以老闆自己兼任,或是從前兩位挑一名資深且比較有 marketing sense 的來擔任。

能不能外包就好?

什麼?老闆說創業維艱,連 3 個人都請不起,OK… 那就把部份工作外包吧!例如:網站建置、社群經營、PR、廣告投放、參展…等。

但是以下幾件工作我建議還是自己內部做比較好:

  1. 規劃行銷策略與品牌定位。
  2. 針對各種顧客人物誌撰寫特定內容。
  3. SEO,規劃關鍵字策略。
  4. 管理 CRM 系統,規劃行銷自動化。
  5. 分析行銷數據。

這些工作都是需要持之以恆、並深入了解你的 TA,一直外包不是辦法。

我對過很多 agency,有知名的(例如:JXT、X美),也有SOHO 族,遇過不少鳥事,發現找 agency 不一定省錢省事。所以,除非有長期合作、默契良好的夥伴,不然我個人不建議找外包,內部自己做不僅溝通效率好,也能累積 know-how 與經驗、培養革命情感。