飛輪跟漏斗（Funnel）有何差別？
以現今的大眾的購買流程來說，既有客戶的推薦和網路上的好口碑是佔有非常大的影響力，在傳統的 Funnel：行銷帶 Leads ➝ 業務接洽 ➝ 成交成為客戶，常常忽略掉這點。
因為 Funnel 是從上而下，是線性的，各部門只關心自己的 KPI，只管交棒給下一人。這種心態與氛圍，不知不覺中產生出很多阻力，使公司業績無法成長，甚至衰退。
飛輪模式強調：
- 體驗很差的不開心客戶會阻止新的客戶進來，也就是所謂的負面口碑。
- 讓客戶開心會吸引更多潛在客戶找上你，飛輪將越轉越快。
- 各部門朝同一個目標邁進，通力合作，減少摩擦力，讓飛輪轉動，才能讓公司成長。
- 不可能讓所有的客戶都滿意，終將有客戶會離開你，但沒關係，不要只是在系統上標註客戶走了，而盡可能讓顧客離開時帶著正面的感受，有時候客戶離開只是因為當時產品不夠好或是公司內部政策問題，未來還是有可能推薦你的產品給其他人。
如何實際執行飛輪模型？
在飛輪模型裡，重點就是以客戶 為核心出發，珍惜每一個 Lead，注重每一次客戶與企業互動時的體驗。
這時候就應用到集客方法論中所提倡的，在 Attract（吸引）、Engage（交手）、Delight（滿意）這三個階段中，都要想辦法讓客戶有美好的感受。
延伸閱讀：除了各部門員工該怎麼做之外，我認為另一個重點是老闆的心態與管理方式。
現今客戶的購買歷程，很可能遇到你公司內各種不同工作崗位的人，假使老闆還是把各部門的 KPI 設定成只負責哪個環節，例如看行銷只看 Leads 數，盯業務只看成交數，那麼，即使大家都懂集客方法論，大家還是會各做各的，職場可是很現實的。
老闆應該在管理上多下點功夫，並親自灌輸一個概念給員工，對客戶好就等於對公司好，這樣公司才會成長，讓客戶開心是大家共同的責任，只有各部門通力合作，減少摩擦力，才能讓你公司的飛輪轉動起來！
