五月初開始發現，我在 Meta 上投的 Facebook/ IG 廣告（曝光量以 Facebook 佔大宗，以下簡稱 FB 廣告）開始有莫名其妙被突然禁止刊登的現象，而且其中包括新上架和原本跑順順（起碼2、3個月沒動過）的廣告。
右上角錯誤框的訊息：您的廣告可能因提及政治人物或涉及影響公眾輿論、投票方式且可能影響選舉結果或待定立法的敏感社會議題，而遭到禁止刊登。
什麼！？我廣告的內容是導白皮書下載，白皮書主題是有的是講客戶體驗，有的講企業淨零減碳或 ESG 等相關的知識，到底跟政治、選舉有何關係？
更可笑的是，同一個廣告文案，有些可以過有些不能過，你說可能圖或影片的關係，但我的圖和影片其中的文案都是差不多的，大多差在配色和排版設計而已。
錯誤框下有兩個按鈕，一個是「確認身分」，會叫你去認證，完成授權程序並建立出資者免責聲明。另一個是「要求審查」，可以讓你上訴一次。
我又不是要投選舉廣告，才不想去認證，於是按下要求審查，要求他們複審，沒想到隔天居然告知說：維持原判！
我真的火都起來了，後來我找了之前有聯絡過的 Meta 行銷專家窗口反映，他檢查了一下廣告設定和粉絲團貼文，說沒看到什麼問題，但他表明這部分是由內部專門的團隊負責審核，他會幫我提交申訴單（Facebook Support Request Ticket）給 Meta 客服。
於是我和 FB 客服信件往來搞了快一個禮拜，我連周末都在跟他們回信，最後只救回了一則廣告，其他無解，因為來來回回一直鬼打牆，中間還穿插不同客服人員，我就不詳述了，以下只列重點：
- 這部分的審核是由內部專門的團隊負責審核，所以即使是內部的人，也無法查看到具體原因，換句話說，客服也不知道為何我們被禁止刊登。
- 我請他們提示哪個部分可能被認為是踩線，客服回覆：「同時也為了確保政策執行工作的效率，我們可能無法與您分享有關係統如何識別違規情況的詳細信息，因為不希望用戶利用這些信息來規避審核系統，還望您諒解。」
- 他會請你先去詳讀官方文件： 「社會議題、選舉或政治相關廣告」的審查方式 ，老實說，我拜讀了三次還是不確定哪裡踩線，講 ESG 的也許被他覺得跟環境政治有關，但講客戶體驗的到底跟啥敏感社會議題有關，難道以後連講使用者體驗的也不能刊？
- 客服可以幫忙向內部提交申訴，但結果最後還是回我：「審核部門維持了對您的廣告拒絕刊登的決定。因為内容與社會問題、選舉或政治有關，請注意只要廣告主本身或鎖定的廣告受眾位於指定國家／地區，廣告主就必須完成 Meta 要求的授權程序，才能刊登社會議題、選舉或政治相關廣告」
- 既然不跟我明說，那我只能一直修改然後提交審核了吧？我問說這樣一直 try and error 會不會對帳號產生負面影響呢？客服回覆：「不排除是會，如果廣告客戶多次未能遵守我們的《Meta 廣告刊登準則》或其他政策和使用條款，我們或會對其施加限制。廣告必須通過我們的廣告審查流程，並遵守我們的廣告刊登準則。如果我們發現廣告客戶所刊登廣告的內容嚴重或屢次違反我們的政策，便可能會限制其廣告帳戶的廣告刊登權限。」
所以，簡而言之，專業的內部審核團隊說你廣告跟社會議題、選舉或政治相關就是相關，至於哪裡相關呢？不告訴你～
那麼，被禁刊了要怎麼辦？
- 乖乖去完成認證和授權程序，即使你不是真的要去搞選舉或政治的事。
- 透過系統或客服幫你上訴，但有很高機率維持原判。
- 一直改一直試，試到過為止，但不排除整個廣告帳號被禁的可能。
這一連串搞下來我已經非常無奈，我也不想去研究什麼認證手續，我明明就不是在推廣那些敏感議題的廣告主。
總之，正常在跑的廣告我就讓它繼續跑，如果最後全部都被禁止刊登，那我就把預算挪到 Google 和 Linkedin 去，反正台灣又不是只有 Meta 一家數位廣告社交媒體。🤷♂️
