什麼是 Drip Marketing？
Drip Marketing 的中文翻譯五花八門，例如：滴灌式行銷、滴水式行銷、涓滴行銷…等等，老實說我也不知道哪個才是正式譯名，所以我都直接講英文。
Drip Marketing 是指將訊息一點一滴地傳達給潛在客戶，打穿他們對產品的排斥感、逐漸產生興趣、進而採取行動的一種行銷手法。
舉個例子，當有個人在你的網站下載了一份有關人才管理的白皮書後，你就開始每隔一段時間發信給他，內容是一系列的人資相關知識，在最後幾封信件中，信中加上明確的 CTA（Call to Action），導引他主動要求 live demo 你的人資軟體或索取更多產品資訊。
Drip Marketing 是 MA（Marketing Automation）中很常見的一種應用，設計好內容、流程、TA segmentation、CTA 後，即可利用行銷自動化的工具幫助你完成此種行銷方式。
如何執行 Drip Marketing Campaign？
設定目標
首先要想清楚你做這件事的目的為何，是要抓 new lead？還是要 cross-selling？不要小看這個疑似廢話的步驟，一步錯，可是滿盤皆輸。
列舉幾個常用的目標：
- 推廣新服務或新產品：B2B常用，例如抓 new lead 時用的 Lead nurturing email campaign。
- 順利啟用服務：也就是強化 Onboarding process，讓新客戶可以順利地使用或導入新服務到公司中，內容常常會包含歡迎信、教學信、使用秘訣信等等。
- 衝營收：電商常用，可能是一連串的促銷活動，或是提醒使用者趕快去將購物車中的商品結帳。
- 吸引人來登記參加即將舉辦的活動。
- 收集客戶滿意度或回饋。
決定對象受眾
行銷常用的一句話：在對的時間給對的人對的訊息（像極了愛情），明明想做 cross-selling，卻一直發信給尚未成為客戶的人，搞笑嗎？
在把人放進你設計的 Drip Marketing Campaign 時，可以思考幾個問題：
- 他曾做過什麼樣的行為，所以我把他放進來？
- 他有什麼痛點？他想達成什麼目標或者想解決什麼問題？
- 我希望他讀完 Email 後會做什麼事？
決定接觸的次數與頻率
用白話文來說，就是你要發幾封信出去，每隔多久時間發一次。
這部分沒有一定的標準，不同的產業和目標差異很大。
一般來說，發 3~10 次都是很常見的設定，而相隔時間可以是 3 天、5天或甚至 14 天。
通常 B2C 可以發多次一點且緊湊一點，相信很多人都已經習慣電商的定期促銷信。而 B2B 的話，著重傳達專業性和提升信任感，不宜太過躁進，我一個月盡量不會發超過 6 封信給同一個人。
撰寫精心準備的內容
Drip Marketing Campaign 有一個重點是，信件內容必須搭配剛剛以上那些步驟的設定與想法，為什麼發給他？要發幾次？每次發的內容要怎麼安排？也要盡量帶入個人化的資料，切記不能一股腦兒地廣發。
舉個例子，有個人因為下載了某個成功案例的檔案而掉進你的 Drip Marketing Campaign，那你第一封信就可以考慮這樣發給他。
[姓氏] 先生/小姐 您好,
希望你滿意我們提供的 [客戶] 成功案例故事，我想你可能有興趣看看我們最新出爐的 [產業] 調查報告（夾帶於附件中）。
歡迎您隨時給予建議與指教。
[你的公司名]
記得設立跳脫點
所謂的跳脫是指，當某個人已經完成你的目標動作後，就要讓他跳離這個 Drip Marketing Campaign，於是他就不會再收到後續的 Email。
既然內容都已經辛辛苦苦準備好了，為何不乾脆全部發完？
這就回到第一點的目標設定，整個 Campaign 是為了達成你的目標，讓對象完成指定動作，若只是想無腦廣發的話，壓根不用研究 Drip Marketing。
舉例來說，某個人已經在閱讀第 3 封信後，登記要參加你下周舉辦的 Webinar，然後你又一直發信要他趕快報名，這種體驗會讓人覺得很瞎、很不專業。
分析與優化
這是最後一點，也是最多人忽略的一點，就是要記得定期檢閱你每個 Drip Marketing Campaign 的成效，諸如開信率、點擊率、轉換率、取消訂閱率，而且要觀察到每封信的程度，例如某一封的點擊率極低和取消訂閱率極高，那你就要研究看看是不是那封信的內容不恰當，或是發信間隔太短，引起收信人的不耐煩。
做 Drip Marketing Campaign 想要一次到位可以說是件非常難的事情，上線初期需要緊密地檢視成效，並持續優化才能成功。
